馨華:

基泰之星如何在目標時間完成交屋，是最重要的任務，我個人的工作目標是一個月內交屋一百戶，我在作業前了解每一位客戶的個性及需求，若驗屋的過程中有所不滿意，就會馬上協調工程部派工，讓客戶滿意。施工的過程中，難免因天候因素有所延遲，但我保持與客戶聯繫、快速向公司回報。

基泰之星區分所有權大會在事前先規劃、分工、動員之下，順利完成，因為貴賓部同仁的努力之下，現場有客戶發言讚揚基泰的品質及服務，讓預先準備的良性發言人無用武之地，可見貴賓部同仁的用心。

家玉:

事先了解客戶的特性，並主動積極面對客戶的問題，客戶會因為服務人員的主動積極而軟化，主動積極是服務客戶最重要的執行方向。

美齡副理:

基泰之星八成的購買者都是投資客，長達三年的客戶服務中，我都很謹慎處理客戶的問題，基泰之星區分所權人大會報到時，有一位專業投資客、同時也是其他客戶的領袖人物，一進門就對我說：「基泰就是不一樣、都給客戶最好的，從來不會讓我失望。」這是好的服務才能帶來的成果。

祝斐副理:

此篇的重點在於「徹底」，基泰帝景在爭取貸款利率時，因為客戶當時買的價格和市價已有差距，主委決策，給到銀行的資料只能有單純的個案介紹、總坪表以及預期的市價，雖然和以往的作業方式不同，但我還是落實執行，之後只補上分坪表，就靠著這些資料完成利率優惠的爭取，再加上工程部的全力協助，在此特別感謝工程部。

靜芳經理:

因為公司有幾位有創意的主管，所以在帶領同仁完成目標的方法上，往往和大家習慣的有所不同，但部門內幾位具有工作經驗的同仁，都勇於表達自己對工作的熱情以及落實執行，即使辛苦但都很有成就感，最大的回饋更是得到客戶的認同。

工作是為了成就精采人生

有的人只是感覺自己想要，不是真的想要，就像有的人想要林志玲，但若是因為為此必需站在林志玲面前十二小時，那可能馬上就不會想要的。大部分的人都把工作和快樂一刀切開，每天抱著我工作不快樂，但我為了糊口而必需工作，對於主管交辦的事情視為痛苦、是工作如寇仇，人生自然不快樂。這篇講的其實是如何以工作讓自己快樂，不要把工作和精采人生分開，才能讓自己快樂。例如完成交屋這件事，我交到了三個朋友，一個是林志玲、一個是郭台銘、一個是林百里，這些平常不會與你交友、你也不會有機會遇到他的人，公司花了幾十億去讓你交到這些朋友，自然工作起來就會快樂，一件事情看得近或是看得遠，就會產生截然不同的感受。

有回饋才算是交到朋友

這些朋友若能為你帶來不同的回饋，例如一個單親媽媽因為交屋與你認識，之後又因為你的優質服務而送你一雙親手縫的鞋子，那這樣的快樂，就會讓你享受每一天，而非只是來完成工作。我們在做一個工作，如果以快樂為目標，其中會有三個指標：有無新交到朋友、新朋友回饋什麼、新朋友要求想要什麼。即使是新朋友回饋同仁錢、公司贈品，都代表正面的意義，代表準備交朋友；若還提出另外想要什麼，就是朋友快交成了，交朋友有很多層次，交的越深越是我們要的，唯有做到這兩個層次才算是交到朋友。

我有個同學，是官階非常高的公務人員，所以不敢交新朋友，因為沒有熱情、時間、機會交新朋友，更怕新朋友接近他是為了害他，人際間產生疏離，就是宗教可以趁虛而入的地方。如果有一個場所，不僅可以讓你交到朋友，還是你想交到的朋友，保證不會害你、還會對你的未來有幫助，那層次就很高了，只是這樣的場合很難找，大部分有積極作為的人都是有自己的目的，例如直銷團體，看起來是提供你想要的溫暖，實際上是付出更多。交屋這件事是非常困難的，公司花了幾十億設定一個門檻，所有的客戶都經過過濾，不僅能夠買台北市的房子、還可以買很多戶，這樣的客戶認識一、兩個，此生足矣。君不見有些仲介，平日無所事事到處看房子 ，因為他曾服務過一個頂級客人，幫他買了房子、又幫他賣掉，以後必然一定找他，此人一定一生不愁了。

把工作的層次提升到交朋友

大多數的人都是被舊朋友騙，失聯多時的同學、同事，突然打來聯絡，不是要借錢就是另有所圖，大家被舊朋友騙了以後就更保守，「少年子弟江湖老」，更不敢交新朋友，最後孓然而終。女人比較勇於認識新朋友、加上花在工作上的時間比較少，在公園看到跳土風舞的人一定都是女人，男人認識新朋友的門檻比較高，在社會化的程度不如女人，這也是女人的壽命比較男人長的原因。往往我們需要的各種資源，對於我們的客戶可能都是舉手之勞，在聚餐上認識一個將軍，可能請託一下把自己兒子當兵的單位調動一下，一秒鐘就做完了。多認識五個客戶，就是能夠多解決五個問題。

很多人不了解工作的真諦，在公司拼命忍耐，下班去酒店發洩，（酒店基本上就是大型的精神病院）回到家打老婆罵小孩，許多日本人若不能發洩出來，最後就抑鬱而終。中國人則是提倡「商道」，沒有做成朋友不要做生意，不必給自己這麼大的壓力，生意做成或做不成是另一件事，但是朋友一定要交到，萬一公司哪一天不存在了，工作者交到很多朋友，就是自己的精采人生。我們一旦有了精采人生，公司的目標自然會達成，如果來交屋的都是我們的朋友，那交屋一定不會有困難，以後有意見來找我就是了，現在先簽一簽，是朋友就會同意的。

別人的障礙就是自己累積實力的機會

一般人對於工作都是先「旁觀」，實在不得已被分配到了，就採取「敷衍」，被逼得緊了，只好採取「行動」，一生都在這三階段循環，就會痛苦不已。我們應該多做一點，享受自己的行動，反正都是要做的。我們之所以喜歡看電影，就是因為我們不用動、其他人在那邊動，如果工作上也可以視同看電影，不是也很快樂。一個任務交派下來，天打雷劈十天後要交屋，營造廠的主管臉都扭曲說絕對來不及、貴賓部同仁兵荒馬亂、工程部熱鍋螞蟻，這不是跟看電影一樣嗎？用看電影的角度就不會有對立，不會抱怨人家扯後腿、扯爛污，我們在真實人生中遇到的各種情況絕對不會比電影少，電影裡不就是有各種角色，有好、有壞；有成功、有困難，其實每個人遇到的困難都是一樣的，在通往成功的路上一定有低谷，我們在低谷裡如果可以爬得出來、不放棄，不會就很快樂，例如考執照，一年要讀的書比一年多，我今年考試，要讀一百本書，明年可能要讀更多，如果別人因為要讀一百本而放棄，那我只要跳過不就贏了！？工作只不過是達成精采人生時順便完成的目標，以這個角度來看待，就不枉一生！