劉佳茹:

在社區的服務中，先訂定明確的目標與內容，社區服務會有住戶提出各種問題，若能先整理成答客問，再反覆測驗同仁對答客問的熟悉程度，必能提升現場同仁的服務品質。

秋雲副理:

公司下決策前，要把自己的想法徹底與主管溝通，工作的存在價值就是百分百的執行決策，每年會計部的EPS目標會在年初訂出，每一季檢討進度的達成程度，才能順利達成目標。三峽的世界公園代管案例，已順利拿到第二年的包管合約，因現場同仁徹底執行管委會的決策，上週還受到管委會的褒獎。

月霞經理:

信任是在時效內完成的執行力，基泰已成立三十年，最近有客戶上門買辦公室，雖然我們手上已經沒有物業，卻因為對公司品質、服務的信任，而願意付斡旋金給我們，讓我們幫他找到更好的物業，客戶的一句話：「我信任你。」讓我產生動能及完成力，定不負客戶所託。

先勉總經理:

信任是看出來的

這篇文章的精髓就是「看」這個字，客戶就是透過「看」來建立信任。遠雄的銷售冠軍，自己在銷售個案前先買三戶，把個案的問題先找出來。所有買的人都在看，你為了讓他買房子做了什麼？這就是直銷的中心思想，說服對方買之前我先買。當他自己買了三戶以後，就會比客戶更了解產品，根本不需要銷售講習。銷售冠軍不管自己的業績如何，每天必定開發一百個新客戶，永遠不因為自己的業績領先而懈怠，保持自己第一天上班的衝勁，能保持得越久，越有成功的機會。

遠雄賣屋，地點差、又是區域最高價、折價絕對不會超過5%，是業務人員的最大挑戰。銷售女王花很多時間了解，客戶會買房子的最大原因，品牌還是大於服務，反之，會因為業務人員跳槽，而去買別家房子的比例很低。所以如果不認同遠雄品牌的客戶，她必定會花很多時間了解為什麼客戶不滿意遠雄，然後再到各部門了解實際情況，整理成遠雄十大優點讓客戶了解。銷售女王認為，如果客戶不能認同遠雄的品牌，就是業務人員的失職。

如果客戶不接受這個價格，一定是客戶對個案的價值不清楚，很多客戶找很多關係想辦法買便宜一點，但是只要能讓他了解價值在哪裡，客戶就會接受價格。銷售女王賣房子前先塑造氣氛，一對夫妻今天上門，看起來快要吵起來了，銷售女王根本不談房子，先帶他去看秀，看的高興了才開始看房子，銷售的成功率就會很高。我們若還不向他們學習，怎麼還會有成功的機會？

我最近到台中了解一些客戶很喜歡的個案，原來就是「看」，每次客戶去看的時候，老闆都在現場指揮，客戶就會覺得這個公司是可以信任的，因為他「看」到了。信不信，就是看你在做什麼，農會的總幹事每天都待在農會，農民每天去都可以看到總幹事在那邊等著服務他們，所以對農會的信任自然大過於銀行。沒有信任時，就是比條件，當另外一家銀行存款利率比較高時，客戶馬上就跳槽去別家了。

如果不去經營、維護，任何的關係都是空的，更何況在現今社會，連父母與子女的信任度都達到史上最低點。人生就是一個「秀」，就是希望透過行動讓人家信任，如果碰到困難時，第一個時間你就消失，那他下次就不會再信任你了。任何信任都建立在行動上，不要用言語去說服人家，例如開完會，會議紀錄馬上做完，用行動讓客戶了解我們有多重視。

其他建設公司的個案可以找日本的營造廠工務所所長來現場指導，我們為什麼不能在個案舉辦建築師日、風水師日，讓客戶可以當場了解對於建築的了解、也可以辦簽名會，而不要等到客戶另外帶了一個專業人士，我們才要透過說服專業人士來說服客戶，那已經錯過最好的說明時機了。我們每天來上班，就是當演員，每一天做的事情讓人家看，人家就會自己決定是否要信任你。許多企業的教育訓練不會成功，原因就是教育訓練時，老闆不在，員工作秀沒人看，沒人看何必要演，教育訓練怎麼會成功，古人言：「上行下效。」同仁也在看主管，若每天同仁寫了工作日報表，主管都沒在看，以後同仁就不會再寫了。

每天退步一點點，人就損失機會，人生就在於你要不要演自己的角色，往往因為個性、主觀、情緒，不願意這麼演，最後覺得自己一事無成、千里馬沒有遇到伯樂，人常常以為自己與他人有差異，但是差異化其實是在人生的後半段顯現，年輕時，21歲或22歲考上執照看起來沒有什麼差別，但在後半段可能影響到一個總經理、協理的升遷機會，年輕的時候不努力，以為只差一年，一個機會沒有把握到，一轉眼十年過了、人也老了。

所有人都在看我們，我們做的如果符合他的想法，他就信任，陳誠能受到蔣中正的信任，就是每次蔣中正半夜巡視時，都看到陳誠在讀書，所以陳誠一輩子受到他的賞識；李鴻章也是，曾國藩當兩江總督時，往來的人有多少，每逢過節每張賀年卡都請他親自用毛筆寫，第一封的字跡和最後一封的字跡完全相同、沒有潦草，李鴻章的老闆當然會覺得他這個人可用。人最重要的是維持，而不是選擇，那些打假球的球員，如果可以持續自己第一天打棒球的努力和熱情，一定會有所成就、也不會一時被打假球矇蔽，社會是公平的，我們只有盡一己之力演好自己的角色，才有機會成功。