滿足顧客需求就是具體方法

今天馮總跟我們分享我們應該主動傾聽客戶並滿足顧客真正的需求才是服務客戶的具體方法，如果只是一味的用嘴巴說是不會真正的進步。此外馮總也提醒我們任何一位人士都有可能成為我們的客戶，用「心」向顧客學習，千萬不要畫地自限，才能真正了解顧客的需求是什麼，進而才有方法及方向去改進不足的地方！

此外馮總還跟我們分享到中小企業主在尋找辦公室地點可能會考慮的因素包含“增加業務量”、“提供有效資訊”與“資金”，我們可以從這三大方向思考包裝我們商務中心出租或是建設方案，這樣在市場上便可大大提高公司的競爭力與能見度！

另外，張協理也與我們分享千萬不要讓人愈來愈像機器，因為人與機器最大的不同就在於人是有「心」的動物，協理提醒我們從事服務業最講求的事也就是「用心」，如果不用心去服務客戶、了解客戶的需求，一直在重覆著機械化的服務步驟或是語調，只會讓顧客與服務人員之間的距離愈來愈遠，這樣只會造成惡性循環。顧客感受不到服務人員的熱誠，自然而然不會對此間公司有向心力更不會促進他們想回流消費的動力了！

服務態度與良好溝通的重要性

服務態度必須從自身開始培養起，如果服務人員自己沒有保持快樂的心情來服務顧客，顧客自然就感受不到被服務的愉悅感。所以文章中也提到可以從聊天等小細節開啟顧客與服務人員關係的橋樑。但是重點是如何有意義的聊天才是門藝術，從聊天過程中慢慢理解顧客的立場與想法，然後再投其所好便產生有效的收穫。

有意義的聊天法不只可以幫助公司拓展業績又能夠掌握顧客的期望，另外透過服務方式的提升更可能增加未來潛在收益。另外文章也提到良好的溝通是維繫顧客好方法，透過溝通可以深入了解顧客的需求進而改善服務品質，此外建立暢通溝通管道也是很好抓住顧客的方法，讓顧客敞開心胸願意分享自己的感受進而設身處地為客戶設計迎合需求的產品，這樣才是服務最終目標。

結語

馮總時常提醒我們基泰建設是一家不只「訓練」員工更「培養」員工的公司，基泰建設塑造環境提供員工自我發展的機會，如果員工都能盡力掌握機會、滿足顧客期望，那麼員工素質一定加速提升；公司在市場上占有率也隨之提高。期許自己與全體同仁一起進步為公司創造另一個巔峰！