時代改變，觀念會跟著改變；掌握顧客的啟發，才能跟著時代的變動，去深入了解顧客們現有的需求是什麼。

總經理常說「感覺是主觀的」，我們應該要清楚了解的不是每個人主觀的東西和感覺，而是客觀的感受和需求。具體的事實是什麼？我們必須先清楚的了解自己有什麼優勢！就像以前在課堂上學到的SWOT分析圖，以往覺得分析這個有點紙上空談，事實上也是，因為我們常常都忘記去靈活運用，有更多的時候我們只會看到自己的優勢，忘記了把握優勢外，也要學著去用技巧迴避掉弱勢，然後把握機會去面對威脅。除了清楚了解自我本身，做到別人做不到的服務，也是讓自己更有機會成長以及傾聽到更多顧客聲音的一個關鍵！因為當顧客知道你能為他做的，比他想的多更多，他又為什麼不要把他的需求和想法與你分享，讓可以你更好去滿足更多的人呢？

另外，做事前先考慮這一件事做了之後，會收到多少的效果？一個好的決策是雙贏的，所以做這一件事，如果能滿足顧客的需求，又可以提升我們本身效益，這就是正向；反之，那我們則有更多機會在執行決策前去修正每一步，讓效果可以達到最好！

「機器越來越像人；人越來越像機器」，這是用腦和用心的差別。在基金會部門，我知道要花比別人更多的心去面對客人，太過制式化的像機器，讓人感受不到真心，是會不舒服的……想達到什麼樣的效果，就該怎麼去做！

最後，感謝基泰給予我一個好的環境培養我，不是像其他企業是給教材、步驟、方法去訓練人，期許自己在這個環境裡，能有更多的成長！