得到啟發的具體方法

能夠了解客戶需求具體的方法是什麼？在本篇文章中的方式是要多跟客戶聊天。而就公司內部的TIDC而言，具體方法又是什麼呢？跟客戶多聊天，在哪裡跟客戶聊得到客戶的資訊。如果我們能到客戶辦公室裡，親自了解客戶需要有何服務，會比較貼近客戶且能知道真實的反映；但在實務中，我們的商務秘書是不能離開櫃檯的，只能在客戶進出時寒喧；所以最好的服務客戶的方法與實務操作有實是互相矛盾的。

那麼我們認為的客戶在哪裡？很多人在心理劃地自限，限制住我們的客戶群，認為買我們房子的才是我們的客戶，沒買的就不是，這樣就自己把自己圈住了。例如學建築的人總是去參觀大教堂或藝術建築等，要觀摩建築之美，但是我們有們有沒有想過，這些有名的建築內沒有住人，而我們要蓋房子的是要住人的，要有幫助的事有啟發才是正確的方向。

了解自己的優點

商務中心能不能說出自己的優點？商務中心知道客戶承租我們辦公室希望得到哪些加分效果嗎？例如說樓下的補習班，我們這裡的租金成本可能比南陽街高，為什麼還願意選擇成本高的地方？因為我們這裡門廳大又漂亮，使他們在招生時能容得下這麼多學生排隊，又沒有安全上的擔憂，使他能招收更多學生，帶來更好收益。來租用商務辦公室的都是中小企業，因此我們要知道他們需要什麼？他們普遍情報資訊不足，資金比較不足且希望用各種方法帶來更多客戶，我們要能切中他們的需求。

就像我們在賣房子，顧客只有兩種，一是買來自住，一是買來投資，而越來越多是投資的客戶買房子是投資用，房地產已經商品化，商品化客戶就希望他買來可以收租、保值甚至賺錢。

現在是顧客的時代，我們必須清楚的聽見來自顧客的聲音。