增加回客率最有效的是新客戶

　　我們一直認為只要能夠提供好的服務讓現有的客戶滿意，他們就會幫我們介紹新客戶，但是事實證明，這並不正確。

房屋的回購率其實並不高，一個人一生能購買幾次房子？一般的業務員花很多的時間跟老客戶聊天，他們給自己畫了線，也給了自己一個不去開發新客戶的藉口，認為只要鞏固好既有的客戶就可以了，「我和老客戶敘舊聯絡感情，所以沒有時間去開發新的客戶」這或許是他們會給自己的藉口，也因此喪失了很多機會。

　　遠雄為他們公司的頂尖業務員出了一本書，他之所以為「頂尖」就是因為他和這些一般的業務員有不同的作法。他並不侷限在既有的客戶中，他給自己規定了一個目標，每天都要開發一百二十通陌生電話，也拓展自己的機會，這就是為自己創造機會。呼口號、或是每天嚷著要開發新客戶都只是出一張嘴，說得一尺不如行得一寸，有具體行動才是最實際的。

　　我們不能依自己的判斷來決定踏進視線的這個人是不是客人，要每個人都一視同仁，落實服務，一直下判斷，認為這個人穿的衣服品牌不知名、衣服邋遢……這些都是自己畫下的界線，被困在自己狹窄的眼界裡，就會錯失很多機會。

碰面就是緣分，要把握每次機會

　　中國有一句話：「好事不出門，壞事傳千里」，這才是真正的情況，客戶不會因為你為他多做了什麼服務就多替你宣傳，因為在他們眼中這些都是應該的。但是我們不能因為這樣就不服務客戶，因為這仍舊是最基本的，重點是不論現在的客人也好，未來的客人也罷，只要有接觸的機會就經營和把握，只要碰面就是緣分，就是一個機會。

　　那要如何增加與客人接觸的機會？就要有能夠吸引人潮的方式，例如百貨公司，來店禮、積點贈獎、滿千送百……這些活動就是要吸引客人踏進來，才會有消費的機會。

　　世貿展覽館一年五十多個展覽，也是藉此吸引人氣，參展的廠商也是看中這一點，先來客，有了人潮，才有拓展的機會。

　　公司二樓的場地其實就是很好的空間，不好好利用非常可惜，如果可以月為單位，辦展覽，不僅可以讓客人和公司之間有話題，也可以吸引客人的目光，讓他們前往公司參觀，有了接觸，才有機會，不然客人僅僅是從門外路過，沒有踏進來就沒有開拓的可能。

　　百貨公司、醫院、世貿展覽其實都有許多增加來客率的方法可以做為公司的借鏡，值得從中吸取經驗並加以學習，相信對公司的來客率的提升有所助益。