看得見的客人V.S.看不見的客人

冰的密度約為0.917kg/m3，海水的密度約為1.025kg/m3，依照阿基米德定律：自由漂浮的冰山約有90%體積沈在海水表面之下。當我們望著海平面上的冰山一角，絕對猜不出海平面下的冰塊形狀。

假使我們過度迷信於現有客戶的存在，卻輕忽新客源的潛力，所把握的機會就像海平面上僅佔1/10的冰帽，即將流失的就是海平面下無可預知的潛藏良機。過分專注於眼前樹木，是看不見廣大森林的。

服務好就一定有好口碑 ?

優質服務是建立好口碑的原因之ㄧ，然而好口碑的維持並非單單只靠好的服務就能達成。

有個老師在白板上畫個小黑點，問問學生看到了什麼？全班同學一致回答那微乎其微的小黑點，卻沒人看見黑點之外的整片雪白。人類社會中，總是「好事不出門、壞事傳千里」，不小心犯了個錯，就可能讓經營已久的聲譽毀於一旦。

來客率V.S.回客率

把握每一次接觸客戶的機會，並展現積極開發的企圖心，才能招徠新客，提高來客率。

不斷地推陳出新，使顧客產生新鮮感而樂於蒞臨，才能使舊客回流，增進回客率。