何謂「客戶」？只要踏入我們這棟大樓的人都稱之為我們的「客戶」。如果將「客戶」鎖定在「進這棟大樓」的人，那麼未免也太侷限了。

如何才能增加外面的客戶呢？許多人對於「現有客戶」花了過多的時間，然而外頭的客戶多於內部，如何去創造外頭的客戶，才是重點，不應將自己給侷限制約住。

舉個例子來說，以房地產來說，再購的比例是非常低的，有人終其一生也買不起一間房子。故這樣的情形，哪些才是我們的客戶呢？那些「新客戶」，沒有買過我們房子的客戶才是我們的客源。我常聽到一些業務，每天十分忙錄將時間花在「與舊客建立好交情」上，但是人的一天有幾個小時可使用？你將一半的時間花在一個熟人身上，對於開創新客源是無意義的。這樣的行為無疑的是將你的客源給縮小了，人為何活到愈老，朋友愈少？活到愈老，生活模式愈一成不變？

許多代銷，都會以客人的穿著來評斷這個人會不會買。這樣子的方式，當客人上門了，即便是好的機會也會錯過，要創造新客源就是要不斷去碰撞客人，不斷的去製造機會。唯有如此，才能創造客源。而「客」在哪裡呢？客在你看不到的地方，隨時都要保持著衝勁。

不要以為服務好，就會有好口碑，因為中國有句話說「好事不出門，壞事傳千里」。人都是如此，要人家去幫你說好話，比登天還難，因為他們認為你做的好，是理所當然，一旦有小地方不慎疏失，便被人大作文章、大肆宣揚。

現在的醫院及百貨公司都會主動讓客人再回流，以醫院來說，他們主動幫你預約下次的門診時間。而百貨公司的周年慶，來店禮……企劃部門靠著各式各樣的方式創造來客率。

來客這件事不會從天而降,我們是空間展示者，要如何增加來客率呢？看到個別的零星機會，要懂得結合包裝，便能增加來客率。我們有空間，我們是空間的經營者，應善用之。