這次早讀會的主題是品牌的價值。故事裡提到﹐因迪士尼樂園的百分之九十回客率﹐讓它成為一個有價值的品牌。迪士尼樂園的品牌價值來自於它提供了人們歡樂及活力﹐而不只限於單純的遊樂園。 一個品牌的價值不是只有客戶對此品牌的滿意度﹐而是要讓客戶感動。

馮總有提到品牌價值要有確切﹐具體的行動指標。 主要分成三項﹐第一﹐我們可以以人的行為來衡量此品牌的價值。 一個人的行動力﹐細心度及耐心都會影響客戶對公司形象及價值的看法。 就像故事裡提到﹐麗思卡爾頓非常重視客戶沒有說出口的願望或需求讓顧客非常滿意甚至是感動及感謝他們的服務。 因企業的行動力及細心讓麗思卡爾頓和迪士尼樂園在市場上擁有不可取代的地位。

另外﹐企圖心也是一個品牌價值的重要指標。 如何將事情做好﹐可以做到只讓客戶滿意﹐或甚至可以做到讓客戶感動﹐要取決於一個人的企圖心。 一個有企圖心的員工﹐會不止將主管交辦的工作做完﹐甚至會做的更好更多。 一個有企圖心的企業會不止只聆聽客戶的需求﹐甚至會以行動﹐耐心及細心達到讓客戶感動的服務﹐這樣經營企業才能長久。

馮總最後還有提到﹐把握機會及提高競爭力會增加品牌的價值。 要把握機會得到客戶的信任並快一步的了解並達到客戶內心的需求。