品牌價值 = 人的行為

每當經過STARBUCKS總會踏入逛上一圈，即便不是喝咖啡的日子，也會不自覺地被吸引；每當繞進夜市，點了份炒麵，總是駐足麵攤旁，凝視老闆翻動鍋鏟的帥勁。以前無法具體解釋為什麼，然而今天的讀書會卻讓我發現箇中原因。

原來服務業中所謂的品牌價值，根自於人的行為。STARBUCKS吸引我的因素繁不可數，也許是香醇的咖啡，也許是溫馨的室內設計，又或者是琳瑯滿目的商品…..然而真正讓那些零散的吸引點，凝聚成顧客心中堅不可摧的品牌價值的，其實是：服務人員親切又貼心的服務態度。因為他們總是讓每一位顧客覺得備受重視，即使在大排長龍的忙碌時刻，服務人員也會不疾不徐地詢問您的名字，細心寫上紙杯，在遞出咖啡前，宛如熟識友人般輕喊出顧客的名字，登時讓人覺得咖啡變得異常美味。而盯著炒麵老闆汗如雨下認真翻炒的神情，每一步驟都要完美呈現的做事態度，會讓人因感動而產生認同，因認同而培養出對品牌的忠實度。

機會在對方心裡，也在自己手裡

假如真正在乎，真的想做好一件事，不論遇到任何困難都會想盡辦法克服。如果總是敲鑼打鼓地抱怨東抱怨西，就表示你可能不夠在乎，當然也就得不到任何的好機會。機會無所不在，然而對方是不是願意釋放給你，端賴個人所表現出的企圖心。否則即使僥倖得到機會，也會因為無所謂的態度，而讓機會從自己手裡溜走。

實例運用

總和今天所學的概念，可以舉個例子：

爸爸透過各種行為，建立自我品牌價值，並由於他表現出旺盛的企圖心，而讓媽媽願意釋放出心裡的機會，而後父母聯手共創全新的品牌，也就是我。