品牌價值具體化

我們時常說要有品牌價值，但是誰能說出具體的事實？知識要能具像化，否則都是空談。例如：我們說勇氣，一個人有勇氣具體行為是什麼？古時候有一個皇帝，為了測試身邊的侍衛有沒有勇氣，因此讓老虎撲過來，身邊的侍衛看到老虎撲上來紛紛避開，所有躲避的侍衛都抓去斬首了，這就是這名皇帝要身邊侍衛有勇氣的具體行為，侍衛的工作就是要在危險時挺身保護皇帝，有行動的指標，就是具體的勇氣。那品牌價值呢，具體化為何？其實就是”我（人）的行為”，以公司內部事情作為舉例，我們買一塊地，找投資者一同參與，其中一位投資者來投資的原因是，我們公司同仁的細心用心規劃，且很認真、是真的在做事；又有一位投資者，他認為我們還細心的為他們舉辦捐書回母校的活動，跟他跟其他多公司合作過是完全不同的，所以放心的投資我們。有品牌價值的企業都建立在人的行為上，要表現你的細心與貼心，才有自己品牌的價值。

別人在看你表現時，看的是什麼具體行為？

當主管交辦事情時，我們不只是把事情做完，而是要把事情做好，這個就是主管要看到你的”企圖心”，醫學院的學生，院長規定明天5點前交出報告，絕對沒有人遲交，準時交報告對醫學完的高材生而言非常容易，但報告的內容呢？能不能做到最好。社會上成功的人就是那少數有企圖心的人。就像各位同仁要請假的時候，就算主管不同意也會想盡辦法和理由說服他同意，而請假單未核准就放假了，這種想休假的豪氣與企圖心要用到工作上；例如開發人員再出價錢給地主時，總是先壓低價格再和地主做提高，這樣一來一往再往主管呈報一下，就浪費時間了，應該把想休假及一定要休假的企圖心，用到這件事身上。我們希望做成一件事，往往是默默的完成，而不是大張旗鼓的張揚，張揚過度就表示你根本不想做這件事，這也是企圖心的表現。我們在工程巡視時，每次講的缺點都未落實，這就是行動沒有企圖心，真的想完成這些事就不會大呼小叫的提問題，抱怨那個部門不好那個部門問題，而是自己馬上去完成。因為你在乎所以會用行為去建立此品牌，沒有什麼好抱怨的，抱怨只是證明自己無能。

機會在哪裡？

機會就是埋藏在有錢人的心理。我們要如何得到機會？對人服務，必須打動人心，人家才會給你機會。例如：海悅廣告跟信義房屋，他們也沒有蓋過房子，但是他們的客戶往往是跟他們答好下兩間房子要買以及委售或委租合約，這就是他們企圖心的表現，來自於打動人心及掏心掏肺的服務；又再說到士林官邸的土地，人家也不交給有名氣的公司開發，反而是低調的選擇他們認為真的可以為他們服務的公司。公司再大人沒有企圖心，事情也做不好：我們在工作上的選擇，是要選擇自己作業方便，抑或是對客戶友立的去做，必須發揮服務精神及契而不捨的努力，才能感動人心。