要明白什麼是「品牌價值」

品牌價值一直以來都是非常熱門的話題，在行銷會議上不斷的被提出來討論，但是究竟什麼是品牌價值？就一般大眾的看法，都會認為那要靠許多研究的堆砌，以及許多複雜的名詞才能說明，但這是錯誤的觀念，其實所謂的「品牌價值」，指的是「人(我)的行為」。

　　站在第一線和客人接觸，你代表的就是整個公司，客人會因為你個人的表現來決定對公司的印象，哪怕只是一個簡單的微笑，或是一句無心的報怨，客戶都看在眼裡，記在心底，其實服務業不該談品牌，這些都是靠服務累積來的，例如公司最近正針對一項土地投資案進行募資，其中一位投資者參加過公司舉辦的觀摩活動和贈書活動，他在參加觀摩的過程中感受到公司服務的細心，參加贈書活動之後也了解基金會是真正落實在推動整個計畫，看見了具體的行動，比說了一大堆空中閣樓還要來得有效率，不消一秒鐘就把事情安心交辦，客戶要找的就是值得信賴，可以讓他安心的人，把看得見的努力呈現出來，讓自己感動也讓客戶感動，這就是建立品牌，建立自己個人的品牌，在第一線面對客戶的時候他看見的就是你，而你就代表了整個公司的形象。

「企圖心」是重要的指標

試問，在滿是菁英的環境中，主管要如何看見哪個人是最好的？

　　舉例來說，在台大研究所裡，教授要求大家七天之內交一篇完整的研究報告給他。想當然爾，所有學生一定都可以準時交，能夠進得了台大研究所的窄門，這是再低不過的標準，若其中有一人因為要確實釐清報告中問題的疑點而向教授提出遲交的要求，最後交出完整的報告，那麼誰會在人群之中脫穎而出就顯而易見了。

　　之中的差別，就是「做好」和「做到最好」的差別，就是有沒有企圖心。真正有企圖心的人，是會把目標放在心裡，閉上嘴，只動手去實行，確實邁出腳步實踐；相反的，那些只想庸碌安穩一生的人面對事情總是推託，有一千種理由卸責，卻拿不出一個辦法行動，怎麼會有競爭力，又如何能進步？

　　所以我們可以知道，真心要做成一件事情絕對不會有理由，只需要按部就班行動，但是不想做成一件事情，卻可以輕易找到一百種理由，所以總是停滯不前，被社會遠遠拋在後頭。

要明白機會在哪裡

　　才聽見這麼一句話：「人生處處是機會」，但是真正能了解機會在哪裡的人又有多少？大多數的人又會以空汎的語詞來堆砌，但是具體的來說，機會其實握在社會金字塔頂端的人手中。

　　我們替這些頂尖客層服務，大小事情都盡心盡力，希望哪天有機會可以得到他們深埋藏在心中的一個小小的機會。能靠著自己一路披荊斬棘達到如此地位的人都不是傻子，商場如戰場，他們的心思可以說比狐狸還精、目光比鷹眼來得銳利，你的一言一行都會成為他們對你這個人，或是你所屬公司形象好壞的判斷準則，哪怕是再微小的事情都不會放過，所以任何的接觸都要努力表現，盡心服務，只要能在客戶的心中留下好印象，他的略施小惠，可能就是你人生的轉捩點。

　　簡言之，每次的服務都是為自己創造機會，任何的服務都可能在未來替自己打開不同的道路，創造可能。