序予特助

顧客有沒有被驚喜的重點，在於有沒有被感動，運用在建築上，代表的是：軟硬體的基本專業只佔百分之八十，而獨創性、巧思、執著與堅持則佔了百分之二十。基本專業的部分靠著嚴謹的組織，可以達成，但佔百分之二十的巧思卻有相當難度。目前公司以發大包為主，大包或小包並非品質控制的關鍵，把需求化為清楚的圖面，才能夠完成我們想要的作品。例如基泰帝景的陽台發包，建築師用了一些特殊建材，透過與常來往的優良廠商互動、觀摩其他公司好的個案，才能順利完成。

聖彥經理

我們家在台北買的第一戶房子，是三井蓋的，當時的經濟能力只能負擔移動家具，我買了一張書桌擺進書房，卻發現書桌的直角和房屋的直角完全密合，沒有一絲縫隙，讓我十分感動，要知道，一萬棟建築可能都找不到一戶的施工品質能控制到如此水準。我認為以建築來說，規劃部若能在產權規劃、平面規劃、施工圖品質上更精進，會比送顧客一朵花所帶來的感動來得更實際、更持久；一個團隊所有齊一的標準，會比一個明星突出的表現更能夠感動人。

先勉總經理

先知道讓自己怎麼喜，才能夠讓客戶喜

這篇文章要講的是「喜」，我們看到一件事很感動，就要有所行動，才能讓自己的感動與他人、與社會相關。小孩子很容易對簡單的事情「喜」，例如吃冰淇淋、去海邊玩，可是很多成年人對於什麼事會「喜」，卻想不出來，往往把空泛的事情當成自己「喜」的原因，例如當百萬富翁、長得像林青霞，但實際上實現之後，卻完全不喜，住在豪宅裡憂鬱、坐在賓士車裡憂鬱、坐在錢堆上憂鬱。這些人在二十年前，經濟能力不好，坐火車環島也很快樂。錢和物質是追逐不完的，講得出來什麼事讓自己快樂的人，才適合從事服務業。

我們第一次住進飯店，發現房間裡的巧克力會感動，但第二次換家飯店，發現沒有巧克力，就會開始抱怨，我們不斷的將自己提升，越提升越不快樂，鮑魚吃到不想吃、豪宅住到不想住，只好追求冒險刺激，跟著資本主義走，只會讓自己的人生滅亡。「喜」這件事是最難的，不能讓自己「喜」的人，就是對自己的服務不好，很多人犧牲自己當地下特務，如果人生可以重來一次，想必不會再做此選擇。不要因為自已越來越有能力、越有財富，而越來越不快樂，《貨幣戰爭2》裡面富裕的猶太家庭，很清楚知道自己的「喜」在於建立以色列，運用財富影響世界追隨資本主義，達成自己的目標，這樣的作法對錯先不討論。但起碼他們很清楚的知道能讓自己「喜」的事情。

每個感動都有「我」

每個感動裡面都有「我」在裡面，當我們知道每個客戶的生日、結婚紀念日等等，並給予祝賀，就能夠讓客戶感動，軟體的感動很簡單，三十年的公司比一年的公司，優勢就是客戶名單、客戶的喜好、客戶的動態，三十年前客戶住進我們的房子，可能還沒有生小孩，現在孩子可能都大學畢業，如果我們發一張賀卡給他，祝賀他的孩子大學畢業了，客戶對於我們的服務一定會感動。我們坐擁金山，要好好的運用，才能發展我們的優勢。

感動裡硬體佔八成、軟體佔兩成

硬體的感動對於建築來說，就是我們可以做到雨遮、陽台，客戶可以選擇要不要，我們要做到雨遮讓客戶不要、客戶還要，如果雨遮可以做到三倍的收納功能，客戶一定搶著要。最近主管機關要規範合約，附屬建物超過三坪客戶就可以解約，對於好的建設公司來說，這是千載難逢的機會，我們不但敢在合約裡加上這一條，還敢註明雙方都可以解約，通常客戶買的時候一坪五十萬、交屋的時候一坪六十萬，客戶解約就是我們賺到，我們做莊根本不用擔心。

從今年開始，我們賣生活而不是賣建材

從今年開始，我們賣生活而不是賣建材，第一線的服務人員，沒有住過好的房子，不懂得生活，要如何賣生活？台灣的住宅嚴重供過於求，許多房子住戶考慮更多的是自己的面子，住戶的訪客來，如果有管家親切指引，車子開進來有燈光指引，停好車，主人把電梯也按好了，不用通過lobby直接可以到主人家，如果不進主人家就可以直接到交誼廳，做到這樣的房子一坪一百萬也賣得掉、沒有做到這樣的房子一坪六十萬也賣不掉。從回家、吃飯、丟垃圾、訪客，我們提供什麼樣的服務，餐廳有室內、半戶外、戶外三種，提供客戶不同的生活方案。廚具、衛浴、門框隨便你換，我們跟同業的差距就拉開了。我們的目標是要讓在公司工作五年的同仁，都能夠擁有基泰的房子，我們已經有三十年的基礎，只要我們多努力一點，就可以做得比原本好很多，站在巨人的肩膀上，永遠看得更高更遠、走的更寬更廣。

世銘董事長

　　大家都有工作日誌，如果大家可以在工作日誌上寫下每天讓自己、讓客戶感動的事，像童子軍日行一善，可以讓大家互相交流、觸類旁通，個案也可以作為參考採用。