如何讓人「喜」

要服務客戶讓客戶感覺「喜」之前，要先了解什麼事情能讓自己有「喜」也就是快樂的感覺。是成為名人、成為影視紅星或是博士校長，名利雙收或賺非常多錢就會快樂嗎？那為何台灣會有60%人有潛在憂鬱，當了大老闆反而沒有事會讓他快樂，因為魚翅燕窩吃習慣了，再沒有能使他吃的快樂的食物。要知道何事能讓自己快樂，才能提供給別人快樂的事；如果把自己無窮放大，覺得自己很重要，把自己看成是貴族，任何小事都可能造成抱怨，因為物慾會將自己摧毀。先能服務自己才能感受快樂，不要因為能力越強地位越高，反而講不出來何事能讓自己快樂。

要給誰快樂

文章中四個感動的事件，都有「我」這個字，所以我們做這麼多事到底要讓誰感受到「喜」覺得快樂，就是讓我們的客戶感覺「喜」，就能感動客戶。我們是30年的公司了，時間的累積就是我們的經驗值，永續去經營我們累積的舊客戶跟這麼多年已經交屋的客戶群，例如在客戶結婚週年或各紀念日寄賀卡；小孩出生甚至小孩學校畢業都可以給卡片祝賀，告訴客戶的小孩當初在這個房子出生，現在畢業了要成家立業時是否有興趣再買我們公司的房子，這就是永續經營客戶。只要適時給予關懷，就能感動人使人快樂，要知道人家需要什麼樣的關懷。

要讓人驚喜，硬體占八成，軟體占兩成

硬體的部分要先做好，例如：我們常遇到客戶抱怨公設比太高，包括雨遮、陽台、屋突常被客戶抱怨，我們何不做到讓客戶去選擇要或不要這些公設，也就是公設品質做到好到讓客戶一定會想要。在交屋時，我們有沒有辦法用一筆預算把現場用藝術品裝飾的很美，讓客戶感受我們包管的好處，非讓我們管不可；還能考慮收管理費的方式，只跟客戶收定額，多的公司付，這些都是在硬體上做到讓客戶滿意與驚喜。

軟體的部分則在第一線的銷售人員，我們現在賣的是生活，而非建材。不能像傳統一樣只是在銷售時強調我們地磚材料、衛浴設備或廚具品牌，這樣永遠只是在銷售建材；此時就要問大家懂生活嗎？第一線的銷售人員要知道住好房子要的是生活品質，例如：訪客來訪的動線，我們能不能做到禮遇，櫃檯就親切的稱呼出來”某先生，樓上已經在等您了”，訪客開車到停車場，就有警示燈告知停在哪一個位置，還有警示燈指引電梯及動向，讓訪客有被服務的驚喜，訪客的來訪代表主人的面子，這就是服務我們的客戶。