二流的公司賣「專業」的服務，一流的公司行銷「感動」的服務。服務業每個人都可以做,而如何做到更高的層次就是一個難題了。一個可以令人感動的服務卻不是每個人都可以做得到的。我們所要追求的品質要比人家好，就要做到別人做不到的服務。

而如何能提供令人感動的服務是環環相扣的，往往需要運用公司的整體資源來協助，背後協助的團隊更是功不可沒。往往可以做到令客人感動的服務，通常都必須先能感動自己。將自己套入客人的角色裡，站在客人的角度去設想，做到連客人都設想不到的才是成功的服務。

結語

服務學是一門很高深的學問，往往需要用更客觀的角度去設想才能清楚的明白客人的需求。