發揮團隊默契 創造優質服務 主講人:馮先勉 總經理、陳介仁 執筆人:王美君
2009.10.06



團隊精神與團隊默契之區分

團隊精神就是團隊的分工合作,大家都強調團隊精神的重要,但是有時對分工過於堅持,反而造成大家只做自己份內的事,所以常常聽到工作中有這樣的聲音,這是你負責的部分或這不是我負責的。

然而所謂的默契意義為何?就是不需明說就能做的事。團隊的默契,應該是在團隊中不需明說的事項,或甚至與規範背道而馳你都願意去執行,只為了協助團隊工作順利執行並且達到工作目標,但是這些事情都是不能說出來就做的,如果大家都事先講好,那就是團隊精神的分工合作而不屬於團隊的默契。

例如:有一對兄弟,爸爸很生氣的跟弟弟說今天回家要打哥哥一頓,如果弟弟為了保護哥哥,先跟哥哥通風報信讓哥哥可以先躲起來,縱使這樣是忤逆家長的行為,但基於兄弟間的默契則是符合的;如果弟弟只是嘴上說:「哥,我真不希望你被打!」但哥哥還是被打了,這就沒有所謂的默契可言了。

達到團隊默契的方法

第一、團隊的分工合作要落實

常常在工作時常常聽到有人說”不要聽○○的”,這樣的情況就必須清楚的界定工作是誰負責;或者是有人遲遲不能決定一些事,遇到這種情況時,通常建議就幫他決定了,才不會影響工作的作業時間;或是很多事情沒做完的,其實常常是每個人手頭上的輕重緩急不同,此時一定要跟對方清楚說明自己的立場,以免造成誤會。

第二、話不要太多

職場上說與不說都不代表你認同,說如果只是批評,是零分;不說就不表達意見也只得五十分;所以在職場上必須妥為說明本身的意見,不能盲目的批評、評論,這樣只是樹立出個人權威,對團隊一點幫助也沒有。

第三、對事不對人

認何事絕對不能打自己團隊的槍或扯自己團隊的後腿,尤其是與客戶應對時,不能讓客戶有見縫插針的機會,要站在公司的立場對客戶說明。

第四、隨時有補洞的準備

對於同仁提出的方案要多方比較,手中要握有牌,隨時準備好預備及遞補的方案,勤勞則是不二法門,想把事情做到最好的心態是每個人都需要的,快速且適時的反應問題相信能使工作更加順利。