這次早讀會的主題是團隊的默契。 故事裡提到因飯店裡員工的疏忽﹐有可能會導致客戶對飯店服務的不滿及抱怨﹐因而直接影響到飯店整體的服務形象。其實﹐任何看見狀況的飯店服務人員只需要相互通報一聲﹐就可以避免產生客訴的情況發生。

馮總有提到說一個團隊要有相同的目標﹐人與人之間才會產生默契。 雖然分工合作才會使目標儘快的達成﹐但在分工的過程中﹐人們往往會只專著於自己所負責的工作﹐而忽略了大家一致的目標。 就像故事中顧客將餐車推至走廊擺放而導致影響到飯店的形象﹐雖然保全人員或其它部門人員不是負責清潔工作﹐但如果所有飯店人員都有一致的目標﹐希望維護飯店良好的形象﹐他們應該相互通報並以最快的速度處理餐車堆置走廊的問題。 另外﹐籃球比賽也是考驗球員之間的團隊默契很好的例子。 只有相互合作投籃得分贏得比賽才是球員共同的目標﹐而不是只是爭取個人的表現。 另外﹐在看到問題時﹐應快速反應並解決問題。

TIDC服務三個樓層﹐雖然每一層樓有當層服務人員﹐但TIDC人員共同的目標是提供優質服務給客戶﹐所以當碰到不是自己服務樓層的客戶提出的任何問題﹐都應發揮團隊默契﹐互相幫忙合作﹐以達成目標為目的來服務及協助所有的客戶並解決問題﹐以保持公司良好的形象。

馮總最後有提到﹐當面對問題時要對事不對人﹐才能解決問題﹐將公司的形象擺在第一﹐發揮團隊默契﹐相互合作並朝同一目標才能提供優質服務。