要清楚「默契」是什麼

「默契」就是不需要說明的事，沒有規定的，甚至是不符合規定的。我們要清楚明白他的意思，不然所謂「默契」只會變成逃避責任的藉口，大家假著默契之名推卸責任，這個人認為另外一個人會去做，而這個人又認為別人會去做，到最後兩頭落空，大家把責任推得一乾二淨，就因為他們自認有默契。

有人可能會說每個人清楚自己的工作是什麼然後完成就是默契，但是我們要明白的是，事情一旦分工，就沒有默契了，這是因為事情的權責已經劃分清楚，個人該做什麼大家都清楚，這是很明顯的規定，並不是默契。

就像在工地常常遇到的問題，營造廠常常會收到來自兩邊不一樣的訊息，可能是工程部、也可能是規劃部，一邊說一套，但是兩邊都說會，但是說會負責能做什麼呢？事情還是一樣懸宕在那裡沒有解決，這時候公司內部應該要能馬上解決，把相關人員聚集起來商量出一個最終的辦法，再和營造廠說明。

建立默契的方法是什麼？分工並不是重點，重點是分工之後的作為。就像公司跟其他的協力廠商，他們常常會報怨公司到了時限什麼有東西沒做，那我們就跟廠商約定，以後約好的時間到了如果在提醒之後仍沒有實行，就交由廠商決定，這樣久了大家就會有心中的默契，就不會再有抱怨。

要少說話

在面對客戶的時候，多說話或是少說話都是對公司的不認同。例如在交屋的時候，客戶可能會多許多地方挑剔抱怨，如果這時候公司同仁還附和客戶的意見，一起批評公司的產品，雖然表面上看起來是和客戶站在同一陣線，這便是對公司的不贊同。

那不說話呢？那會變成默認。讓人家覺得公司的產品真的這麼糟糕。我們應該要告訴客戶他的批評可能是從另外一個角度來看的優點，妥為說明，並且快速反應。例如客戶可能覺得在這邊很涼，為什麼不做陽台？我們可以和他解釋說這邊離臨棟大樓很近，不具隱密性，要告訴他公司規劃的用心之處，而不是跟著客戶批評公司產品。

如果我們隨著客戶起舞，可能會受到客戶的稱讚，但是要明白一件事情，這只是個人表現，而不是公司整體，客戶對你的稱讚只是一個發語詞，他真正要說的話其實皆在這句話的背後，像是「我覺得你真的很不錯，但是你公司做的規劃真的亂七八糟」，抱怨公司才是他真正要表達的重點。真正的讚美，應該是他在接受你的服務之後，對你和公司改觀，例如「我原本覺得你不太行，但是我現在覺得你已經有很大的進步」這才是客戶有把你的努力看進眼裡。

要少說話，也要說對的話，不能一昧的被客戶牽著鼻子走，也要明白客戶真正要表達的意思。

對事不對人

我們不能在動手之前就先動嘴，關公舞大刀，事情還沒做就先得罪一堆人，除了服務和產品之外，其他的事情都不要說，不能讓客戶有見縫插針的機會，多說多錯。

事情真的出了差錯，那我們也要有「補洞」的能力，要隨時準備幾個預備的方案以防萬一、手上要握有籌碼，要掌握自己擁有的優勢、要夠勤勞，清楚自己的目標。

方法不是死的，針對一件事情要能夠靈活變通，不能被既有的框架限制住，這就是為什麼世界上成功的人會是這麼多沒有讀書的人，因為他們沒有受到太多教條規範，所以思考的方式不落窠臼。

所以我們應該要針對事情努力，而不是因人廢事，這樣本末倒置，不會有成功的機會，也不能真正做成一件事。