沒有公司立場，只有自己的立場

行動和公司立場是兩件事，公司什麼事都可以配合，九個客戶不改、一個客戶要改，也會配合客戶做變更；萬一客戶提出不能馬上回覆的需求，同仁就回去問經理。在整個服務客戶的過程中並沒有「公司」這個虛擬角色出現，就像上帝、佛祖的意思ㄧ樣，從沒有人見過。而是透過主管或經理，傳達「公司」的意旨，任人解釋的結果，就會積非成是。事實上，「公司立場」並不存在，只存在「自己的立場」，最後的選擇往往是自己，我願意相信這件事，這就是自己的立場，反之亦是。

人們總是需要一個東西來歸咎，看得到的東西容易被戳破，所以就找一個虛擬的東西來歸咎。公司立場有三個，自己選了一個，就是自己的立場，只是自己都不願意面對自己要做的事，例如十字軍東征，假上帝之名進行戰爭、可蘭經假阿拉之名進行屠殺，虛擬的事情牢不可破，許多人便以此為藉口脫罪讓自己活下去。這就是台灣的怪力亂神這麼發達的原因，怪力亂神越多的地方，就越落後。假設我們今天還可以上梁山，想必梁山上必定是什麼神都拜。出了事，不敢面對問題，跑去拜拜，就沒辦法科學。科學就是A去做、B去做，結果都一樣，但科學要研究、要演繹，實在太累了，還不如去求個籤比較快，籤求的不好還可以丟掉重抽（所以許多廟前面都有池塘，最早是丟籤用的）。許多父母從小就帶著孩子拜拜求籤，人往往把錯誤的東西灌輸在自己可以影響的人身上，就會害了他一輩子，五四運動提倡的就是「科學」、「民主」；文化大革命也是要破除迷信，但台灣沒有經歷過這些，導致人心惶惶，若我們還不願意面對自己的困難和挫折，我們就還沒準備好走上科學之路。

過分堅持等同於放棄

堅持公司立場就是放棄個人立場，我沒有立場、也不準備幫你努力，就是放棄自己的期望、對客戶的服務。昨天晚上快七點鐘，小瑛跑來問我，福委會有沒有要補助同仁出國？對於和自身利益相關的事，可以在下班之後，還跑來問；工作上公文沒有簽出去、問題沒解決，卻極少人下班後還等在董事長辦公室門口等著董事長簽完。公司明文規定，請假沒經批准，不能休假，卻常常看到同仁假單寫了、隔天人就不見了，一旦變成曠職，同仁就會不滿意、批評同仁服務部沒人性。但客戶要一個管子、一個馬桶，我們不是馬上搬出公司章程，就是開一個天價，讓客戶摸著鼻子回去。想要不過分堅持的行動，就是把客戶的需求記錄下來放在包包裡，每天帶回公司和經理討論，討論完隔天再帶回去給經理，這樣的行為，就是不放棄的行為，雖然辛苦、但持之以恆就可以做成大事情。

只要知道一件事是對的，持之以恆堅持不放棄，就會成為領袖人物。西遊記講的就是唐三藏面對很多誘惑、挫折，還是堅持要取經的過程，只要取經回來就可以有所作為。只有你自己可以不放棄自己，每天把客戶的問題帶回來討論，就是不自我放棄的方法。反觀同仁每天回來，客戶的問題沒有、情緒卻一大堆，同仁之間還可以大小聲。曼德拉、翁山蘇姬、甘地等知名領袖，都像水一樣，沒有自己的立場，只把群眾的意見、需求記錄下來，每天研究如何達成，最後就終身得到群眾的支持。

把耳朵打開、聽進客戶需求、將需求商品化

如果客戶需要衛浴可以任意移動，那我們就要把這個需求變成動腦，解決一個客戶問題是第一層次，若還能變成所有客戶都能執行的方案，那這個企業所向無敵。若律師可以提出商品一：離婚還拿到錢、商品二：被家暴可以拿到錢，那這個律師一定業務蒸蒸日上。算命先生若告訴我們他上通天文、下通地理、從陽宅算到陰宅，我們反而不會給他算命；若有一個算命先生說其他的他不會，他只專門算一個人會不會當總統，找他算命的人必定會排到門外。

企業的競爭力就在於產品方案，抓住一、兩點需求提出方案，不斷進步，例如一個膠帶公司，全力研發膠帶，到現在太陽能板上的膠、太空船上的膠都是他的產品。3M也是如此，黏得牢已經一百分，黏得牢還可以再拿下來一百零五分，拿下來了還可以再黏上去更是一百三十分。當初就是把客戶需求變成商品套裝，才能讓企業邁向成功，若我們可以把所有客戶的需求變成商品套裝，今天想換浴缸就換浴缸、想換馬桶就換馬桶，能夠增加彈性，基泰就一定會變成第一品牌，讓大家賺到錢的同時，還可以為社會有貢獻，一個人錢賺的多少差異有限，若可以為社會留下一些貢獻，才能夠讓自己一生快樂。