我們常在職場上聽到員工這麼說：「站在公司立場上有一、二、三…」，到底何謂：「公司立場」?是否真有公司立場存在的可能?以服務的角度看，是沒有任何立場的。如果有任何的立場，都不是公司的立場，而是你自己的立場。

就像無論上帝、佛祖存不存在，大家都相信有他們的存在。故立場是不存在的，存在的只有你自己的偏見。往往在愈落後的地方，什麼樣的東西都拜。所以要多讀書，才會多瞭解自己。中國大陸的「五四運動」中提倡「民主」、「科學」、文化大革命時，將怪力亂神的部份給去除。

「堅持」為何?過份堅持等於是放棄，好比客戶要你做某些事情，但是你卻堅持「公司立場」來拒絕客戶。人是很自私的，當你覺得某些東西危害到自身的權益時，就會緊張，主動關心。以我們公司來說，請假必須要有主管的核准，若無主管簽核，是不能請假的。然而，同仁們都有遵守嗎?

我發現一個很特殊的現象，人是選擇去做與不做。如同男女在交往時，女生遇到男生都會以「門禁」歸定來拒絕。而當妳真的遇到一個喜歡的人，還會再乎那麼多原則與規定嗎？你還會在乎是十點之後回家會被父母親責備嗎？

我們如果看待客戶的事情就如同是我們的事情，那麼你就會成功。如果只是一味的以公司立場來看待，那麼就會放棄，就會失敗。能夠不放棄就會成功，必然能成大器。

許多同仁自客戶那回來，帶回?不是客戶的意見，而是情緒。你有看過水的形狀嗎？水不堅持，隨著容器而改變它的形狀。所以將客戶的聲音聽進去，如果客戶希望我們的房子的衛浴是可以改變位置的，那我們就要朝這麼方便去努力。

同仁們都不喜歡週六的動腦，動腦可以讓我們去想，讓我們去變化，如果一個企業停止了動腦，這間企業就會倒退。隨著時代日新月異，我們不能只有單一的產品，我們要懂得將產品包裝及包套。把所有客戶的需求都融入進去，如此我們才不會被淘汰，才會更貼進客戶，才會更成功。