沒有公司立場，只有自己立場

通常同仁都以「我們堅持公司立場有什麼不對？」來回覆顧客，這個來自主管的訊息。不過實質上「公司立場」的背後，只是因為自己相信某個想法，相信某個理念而去做的事，這其實是每個人在堅持著自己的立場，這個就沒有公司立場存在，只有自己立場這才是真實的，公司立場就像是佛祖、是上帝、是信仰可能存在但是看不見的！藉著說著我們堅持公司立場，把不想做的責任推託給看不見的上帝（公司立場）其實是虛無的口號。只是拿來當歸咎理由的藉口罷了。

歷史有名的十字軍東征，問為何發動戰爭，導致死傷無數、還有可蘭經裡的屠殺，便說是為上帝執行任務、是阿拉的指意。真的是他們嗎？因為我們不願意面對，便把責任推給我們看不見，卻也無法反駁的佛祖及上帝。這是我們為自己除罪化的現象。許多宗教盛行，說著滿口教意、積非成是，出了事不願解決，直拜拜甚至推出懺悔券，是另一種不敢面對自己的作法。台灣不願意學科學的精神，導致社會充斥著怪力亂神的無稽之談，更不用說會進步。然而學習科學很辛苦，要一直不斷地演繹與實驗，不過只要多讀書，學習科學，回頭看看自己，便覺得可笑。五四運動的二個訴求，「科學」和「民主」就是強調去怪力亂神化，中國經過了多年的文化大革命，產生了進步。而台灣還處在推託責任的階段，尚未有學習科學的勇氣。

過分堅持等同於放棄

一個人過分堅持公司立場就如同放棄個人服務熱忱，個人放棄自己立場，就是向客戶宣達我無法為你努力了的意思。不過當與自身相關的問題、福利，又都非常重視。舉例來說公司規定沒有准假的是不能請假的，但是又有多少同仁在未准假的情況下自行放假了呢？這根本沒有堅持公司的原則，公司的立場呀，這是因為每個人都自己的權利很重視，所以才如此堅持要放假。想放棄的原則，就推說這是公司立場，所以每天都在上演公文戰。

在工作上當一個人過分堅持就是放棄，代表不再繼續努力。說穿了將工作完成是一個目標，並沒有任何立場可言，想辦法完成與解決才是真正的堅持。所以秉除個人立場就等於是堅持，沒有放棄自己。只有自己才能放棄自己，在外的同仁是抱著顧客的問題回來，還是抱著情緒和抱怨回來。即使情緒愈多，也不能解決問題。反觀將無法立即為客戶解決的問題，彙整帶回來與主管討論處理，隔一天再回覆給顧客，顧客滿意了就解決問題，如果不滿意，再持續改善，提供新方案給客戶。這就是不放棄，也等於堅持等於成功，就能成大器。

水的力量是最大最無聲的。曼德拉、翁山蘇姬、甘地等知名領袖，都像水一樣，沒有自己的立場與理由，只把民眾的意見、需求記錄下來，研究如何達成，付出愈多，得到愈多，最後就終身得到民眾的永續支持。水是沒有自己，會隨著環境改變，學習適應環境，這就是方法，水是我們學習最好的對象。

客戶的需求商品化

把顧客的聲音、需求變成公司的套裝商品，就是我們要解決的問題、努力的目標，這不但能為公司帶來獲利，也能提高對顧客的服務。聽到顧客的聲音，變成動腦的題目，這個企業、團體才會成功、強大。當一個企業停止動腦時，就會衰亡。舉例來說，一個專門打離婚官司的律師，若能把每個當事人最具麻煩的贍養費能夠商品化，不僅能夠為自己帶來獲利，也能有效處理顧客問題，不過這個前題就是要把顧客的聲音聽進去。

另外國際大廠，Intel以及HP也都是在賣套裝商品，當一個公司的套裝商品愈多，競爭力就會愈大。最後另外一個知名的創意公司3M，以前膠帶可以貼地牢就是滿分了，但是現在不僅貼地牢還要可以方便撕下來，最後更是研發出還要再貼上去，這就是不斷地將顧客的需求變成追求的目標，所以一個成功的公司立場，就是把顧客的需求變成套裝商品。

今天顧客想增加管線就增加，想換設備就換設備增加服務的彈性，基泰就一定會從製做業邁向服務業，讓大家獲利同時，還可以為社會提供些貢獻，才能夠讓自己在物質有所得外，精神上更是滿足。