在現代的社會，很多的東西與口號其實都只是觀念，但是要如何將觀念落實成為行動才是重點，因為「說」觀念只需要一秒鐘的時間，但是當說完了，沒落實也就是等於白說罷了，所以我們可以經常看到當一間公司越來越大時，很多東西也都流於形式，相對的它也就會離客戶越來越遠了。

為何台灣的企業無法進步呢? 從最基本的方面來說，台灣的員工在工作時除了僅能滿足自己的物質生活外，就什麼都沒有了。所以我們必須盡力除了在工作上為自己得到滿足外，更應該為自己得到精神上的成就感才對，當決定做一件事情時，多給自己一點時間把事情做好，不要抱怨任何人和事情，更不要光只想著拿薪水，應該多給自己一點心理上的滿足才是，如果滿腦子只想到錢，就算賺再多也都划不來的。

就像現在新聞上天天報導的高鐵董事長殷琪一樣，就算她每年的薪水達上千萬又如何呢? 精神上沒有成就感導致必須求助他人，甚至滿屋頂插滿旗子以換求心理的一點小小的安全感，像這樣的生活會快樂嗎? 因為絕大部分的人不懂得精神上的放鬆與滿足，導致在台灣有越來越多的人為憂鬱症所苦，而且很多人只會尋求從其他人身上獲得讚美、肯定與認同，疏不知尋求他人的認同就是一種精神焦慮的象徵。

當我們把精神集中在工作上時，怎麼可能不知道自己有多少的顧客呢? 所以我們現在開始必須要求各位員工把自己的客戶列出，當知道自己的客戶是誰後，接下來就要開始展開行動，像是我們對待客戶關心的頻率有多高，要如何關心對方? 要關心哪方面的問題等…. 因為我們要向客戶表達的是，今天在基泰，我們賣給客戶的是服務，而這就是我們的企業價值。

當今天我們能夠把服務變成一項產品時，不但形象提升，企業也才能長久，但如果不了解向下扎根的重要性，就無法成功。當一間公司不懂的何為企業、經營與扎根時，很快的這間公司就會泡沫化了!

大家都知道，製造業著重的是硬體，但能讓一間公司百年經營的卻是軟體，也就是「服務」。 所以當今天我們能夠了解服務的重點為何，並且能夠實際落實在生活與工作上時，才算是成功。同樣的，當今天我們在買賣成交時也可以理直氣壯大聲的告訴客戶我們的可以為他所做的服務時，才能夠讓他們真正知道基泰的好。