溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。企業人才培訓導師黃桂林說，溝通並非「你說話而對方聽到」這麼簡單，最重要是對話之後，你抱持之目的有否達成，或是能否製造一種想要的氣氛。而本文可將溝通的技巧歸納如下：

一、勇於承諾：達成目標的途徑

　　一個好的溝通者，會在第一時間讓對方了解，自己可以承諾的範圍，在溝通過程中產生加分的效果，先與對方產生交集，有交集後就比較容易溝通，反之; 如果不敢承諾，不僅會讓對方誤判，也比較難產生交集，如果沒有交集就不用溝通，不溝通就無法產生達成相同目標的共識。

　　不敢承諾會導致溝通無法進行，國際性的會議，與會前都必須先看過「授權書」，有了授權才能做承諾，事情才能往下談，最後達成簽訂合約。

　　溝通時最忌做一個明知不能保證的承諾。回去再看看、應該可以吧…等形容詞都是用來形容話話者沒有「重心」，逃避問題沒有正面的回答，溝通必須是勇於承諾，才可以讓溝通有結果。

例如當公司的底價為50萬元時，談判者若給予對方模擬兩可的答案，對方提出30萬元，此時談判者若沒有展現出堅定的態度，而是以「可以談」，再回報公司等字眼回應對方，原先可行的合作方式，將會因此而破裂，因為談判者給了對方可能降低價格的錯誤訊息。
 

二、目光遠大：勾勒未來的願景

　　溝通的目標是要讓雙方達成「共識」，而畫大餅的方式是對於未來願景的陳述，現階段雙方溝通以眼前的利益來看，無法達成共識的時候，移轉時間點，用願景來看議題，把時間移轉，讓對方願意放棄現在的好處，在未來得到更大的利益，不會靠情緒來做事，因為損失的是自己。

　　例如：以前復興南路舊公司的對面有一家農會，裡面有一間。賣餛飩的，那家的老闆態度非常差，總是擺著一幅晚娘臉孔，現在是一個講求服務的時代，有些顧客也許就會因此拒絕在那裡消費，但是他的生意還是很好，常常大排長龍，原因就是因為他的餛飩真的非常好吃，所以即使服務態度再差，他們還是願意忍受，只為了享受那一碗好吃的餛飩。由這個例子我們可以知道，當下的情緒可能會矇蔽你的理智，使你無形中喪失了一些重要的東西。
 

三、奉獻自己：凸顯自己的專長

　　在交涉之中若暫時無法達成共識，亦不用放棄，反而應該把握機會，與對方成為朋友與夥伴，此時若自己具有其他領域的專精，適時地用這些專才為對方服務，使得別人從自己身上看見自己所沒有的特質，及能夠吸引對方與自己交往，進而能夠有再次溝通的可能。

　　平時在工作上及日常生活中要多多閱讀，多多收集資訊，累積經驗，增加本身專業，同時要提昇溝通技巧及能力，讓自己及對方在交談的時候，雖然沒有交集，但是可以在溝通的過程中讓對方感受到一些可以向你學習的知識或專業，從中累積自己的「核心價值」，做不成生意也許多交了一位朋友。而當一件事情觸礁時，不要只專注在觸礁或是批評上，要停下來想一想，先停止溝通，利用專業來思考，自己如果做不到就不能要求對方配合，不要批評，先學習別人的優點，全心投入，放下身段，全力配合後，再次透過良好的溝通，要達成共識就不難了。

例如黃方彥醫師為何會如此受到重視，主因是陳總統在家運動做仰臥起坐，黃醫師每天陪他做，以防有意外發生。也許在有些人眼中看起來像是「奴才」，但我們應該問的是：我們做得到嗎？

　　或許這樣的例子有許多的爭議，但我們應該試著從另一個角度去看，不要一味批評，應該學習箇中的優點。在生活中我們應累積自己的核心價值，把每件交待的事做好，儘管只是一件小事情，當我盡心盡力去完成，一定也會有成果。就像當和地主溝通買地事宜，談不下來，但每天去關心地主，地主也會感動，事情也會有另一種不同的轉機。

　　溝通做起碼要達到一個目的：別人會喜歡跟你在一起。我們可以試著做他的「role model」，也許在短時間內，你跟他可能無法在你們正在討論的事情上取得共識，或是交集，但是你可以讓對方瞭解你的專業，也許因為你的專業所以他願意跟你交朋友，期待在你的身上也得到一些專業知識，例如：許多保險營業員、直銷人員、業務人員等，他們都會另外學習算命、化妝或是烹飪等等，可以作為跟客戶溝通的橋樑，也許當下客戶對你的產品並不感興趣，但是對於你的專業知識卻相當好奇，於是你便可以藉由教導或是分享專業知識的過程中，讓他順便瞭解你的產品或是個人，久而久之也許便會培養出你們之間的共識。

　　政治和經濟便是一種交換的藝術，政治是利益與權力的交換，經濟便是供需的交換。回頭想想自己，與人溝通的過程中，是不是因為自己的不足，而造成溝通的挫敗，就像一個女孩子，年輕的時候也許還有美貌與身材可以吸引人，但當年老色衰時，你最有價值的便是你的生活經驗與知識，這也就是你的核心價值。女孩子挑男孩子的時候，有所有的三才：錢財、人才、身材，但是當你都沒有的時候呢？別灰心，我們常在路上看到一種情形，那就是長得不怎麼樣的男生旁邊常有美女相伴，因為他雖然沒有三才，但他還有「奴才」，也許他不論刮風下雨都接送那位女生上下班，或是非常熟悉那女生的喜好，而且迎合她的喜好，他非常願意付出時間與體力在那女生身上，所以不意外的，他可以贏得美女芳心。例如：第一家庭御用醫師黃芳彥為什麼如此贏得陳水扁的心呢？大家都知道黃芳彥出身南投望族，南投縣大概有三分一的土地都屬於他們家族的，而且他是台大第一個不收紅包的醫師，算是身分地位非常高的人，他能贏得陳水扁的心，不是因為他的醫術，是因為他願意放下身段，他知道陳水扁很注重身材，所以每天都要做一百個仰臥起坐，但是陳水扁年紀也不算年輕，因此黃芳彥非常有心，他每天陪陳水扁做仰臥起坐，順便照顧他的身體，當中一定可以知道許多機密，相對也贏得他的信賴。還有像李登輝的太太曾文惠，因為他太太非常會插花，便天天到孫運璿家中插花，所以他老公仕途平順，甚至當到總統。
 

四：耐力堅持：有志者事竟成

　　做事不能一次定成敗，溝通也是一樣，要有耐心，這次談不成再約下一次，要建立共識是需要透過長時間的溝通，沒有別的捷徑，誰的耐力最強，誰就是最後的贏家，太急了，反而對溝通不利，所謂「負債就是資產」，讓對方覺得對你有虧欠感，你就贏了，讓對方覺得你吃虧，對方才覺得公平，對方如果有這樣的想法，就會和你一起努力朝向同的目標前進。

　　要兩個不同背景的人接受相同的想法或意見，是有相當的難度的，所以這是需要時間的，每次的溝通不要急著下結論，但也不可以虎頭蛇尾，一定要為下一次的碰面訂下時間，不能像梁山伯跟祝英台一樣，不告而別，到最後老死不相往來，但是萬一到了約定的時間對方沒來呢？你千萬不要因為這樣而難過，或是拒絕溝通，因為愧疚就是負債，下次再看到這個人的時候，這個人也會因為當天的爽約而歉疚，因此當下你有任何要求的時候，他便很難拒絕你的請求。另外像有的人總是喜歡給別人請客，但是「天下沒有白吃的午餐」，所謂吃虧便是佔便宜，因為你吃了別人的東西卻沒有相對的付出，你的心裡便有疙瘩在，老覺得欠人一個人情，因此總會等待機會回報。

　　我們需要有更多的耐心，溝通千萬不可急躁，如果太過急躁便會給對方帶來壓力，或是造成錯誤，於是便形成一個不好的溝通，所以良性的溝通，是要一次又一次的，循序漸進地得到共識，藉由多次的溝通，培養彼此的默契，之後形成共識。