笑，是開啟心扉之源；是卓越服務的原動力；是人際交流的觸媒。

一、養成為自己而笑

　　 我們常看見人們的笑容，也常聽見教導臉上要多點笑容的話語，而「笑」到底是為了誰？為了什麼而笑呢？中國人因為長期的訓練而導致不常笑，只因笑了容易顯示出不莊重的態度。但是笑，其實是為自己而笑。

軍營中嚴格的規定紀律，規定著小兵遇到軍官需敬禮，而某位剛入伍的士官長，聽到了軍營中的規定後，在軍營中遇到了小兵，但小兵卻沒有向士官長敬禮，士官長內心就顯得相當不快樂，似乎不被尊重，覺得規定只是種假象。

　　由上述例子中可發現，一個敬禮的動作卻成了一個人心中不快樂的來源，若能將敬禮當作是種打招呼的方式，不要把它當成是一種壓力的來源，二個人見面總有一方要先打招呼，那麼人與人相遇時敬禮打聲招呼，就會快樂，不會期待別人來敬禮。

　　如果敬禮是為了自己快樂，那麼是誰先敬禮有什麼差別呢！如果士官長先向小兵敬禮，在小兵的心裡會更尊敬士官長。人與人相處不應將別人對自己的尊敬當成一種門檻，不要因為有了一個頭銜就認為別人理應對自己尊敬。當我們對人家微笑，當成是一種打招呼的方式，那麼該對你微笑而沒有比你先微笑的人，反而會更尊敬你，所以應養成微笑的習慣，讓自己快樂，為自己加分。

二、丟掉目標，享受過程

　　 怎麼樣的人才會快樂？很多人在追求著心中的目標，而常常因為尚未達成而不快樂，讓自己快樂的方式其實就在於自己的選擇，選擇在乎結果的人會比較不快樂；選擇在乎過程的人會比較快樂。

例如，當我們還是小孩子時，並不會因為心中掛念著長大之後會不會成為一個成功的人而不快樂，反而是在成長的過程中獲得了一個小玩具便會開心一整天。如果為了要出人頭地而設定要考上台大，那麼只有5%的人會開心，沒有考上的95%的就會不快樂。

　　在人生的旅途中總有很多的目標，不論是父母給予小孩的目標，或是來自師長所給予的目標…眾多的目標累積了許多的不快樂，那麼又如何開心的起來呢！要快樂就應該把目標丟掉，只要方向對了就可以勇敢向前。選擇目標很難，但選擇方向卻很容易，如要吸毒與不要吸毒一秒鐘就可以決定，將身上的包褓丟掉才會快樂。

三、成功建立自己的品牌

　　品牌就是企業快樂之源，但台灣許多企業卻只是將建立品牌當成是種口號，並未落實，原因無它，而是因為建立品牌與獲取利益中存在著衝突，要建立品牌就必須在總利潤有限的情況下，先將部份的利潤分享給消費者，而多數的企業卻是希望利潤變多之後再分享給消費者，所以總是無法建立品牌。

　　馮總經理對於品牌的定義是：最能適應環境變化成功的企業，稱之為第一品牌（流行性品牌），而能「長期」適應環境變化成功的企業，才是真正的品牌，品牌必須是經過時間的驗證才能成就，所以成功是必然而非偶然。

　　幾個著名的案例，如「一元機票」從台北飛高雄、7-11虧損七年…等，這些案例一開始都是不賺錢的，但為什麼還要做呢？原因在於品牌的建立，真正在建立品牌者是不在乎分享。

　　個人也是一樣，每個人都知道要將微笑掛在臉上，但卻總是吝於付出，但如果每一個人都能跟本文中的店員一樣對每一個消費者展露笑容，或許也會在某天遇到一個講師，而將店員的故事告訴其他100個人，如此口耳相傳，這不就成了個人品牌。