兩「隻」紅鞋(二)
主講人:賴雅梅、馮先勉
紀錄:劉薏婷
2005.05.09

  這篇文章主要想表達的是客戶之所以會選擇購買一樣商品,直接因素是取決於商品的價格,是因為商品便宜所以引起客戶購買的興趣,但是卻用了教條性迷信的表達方式,舉例銷售人員是如何以誠意對待客戶,告知真相才讓客戶完成購買,模糊了焦點,若以科學化的方式陳述事實就會發現,除了價格決定購買行為之外,還可以歸納出兩個重點:

一、 創造差異化

  在市場裡唯一出現能與他人競爭的機會就是”差異化”,每一項商品只要產生了與其他商品的差異性,就會引起別人值得學習的動機;最容易讓自己產生差異化的做法就是不要盲從,當聽到某些人再討論因為堅持的A方案而達到B效果時,應該要試著用不同於一般大眾的邏輯去思考,如何才可以直接達成B效果?這樣一來就讓自己與別人之間在思考模式上產生了差異化。

二、 商品本身會說話

  這是一個商品經濟的社會,常說消費者、客戶、廠商三者的關係,本文已經直接點出商品本身是會說話的,無須太多的包裝;七十元的商品與七元的商品,很清楚就可以看出,在商品本身已經表達出兩者之間的差異化,如同大湖、吳興街及農安街的推案,就是商品本身的價值吸引了客戶購買的意願,而每一個人也都是一項商品,現在的教育方式是讓人認為自己是獨特的、是最優秀的,但事實是沒有人是特別或是與眾不同的,重要的是如何認知自己與別人的不同之處,找出自己與別人的差異化,試著讓自己接受自己本身就是一項商品,把對待自己的態度當成是面對百貨公司裡商品的態度;一個上班八小時與一個上班十二小時的員工,老闆一定選擇後者,一個要求月薪十萬元的大學畢業生與要求月薪一萬元的大學畢業生,老闆也一定是選擇後者,要試著將心比心站在老闆的角度;就如同選擇百貨公司裡的貨品時一樣的心態,這樣就可以正視自己與別人的不同,能接受自己是一項商品的事實,心就豁然開朗,容易達到無法想像的成功。

  最近市場上有越來越多的案子買得很好,甚至不用銷售人員出馬,只用工程人員就可以超價銷售,就是因為商品本身會說話,沒有過度包裝,也證明了唯有創造本身的核心價值才能永久受用。在此舉一個例子與大家分享,在與配合單位開銷售會議時常常談到有關風水的話題,對方會說台灣的富商們如郭台銘、王永慶、蔡萬霖等人都是相信風水的,所以在推案時也要參考建案地點的風水好壞,這是一般人都會接受的觀念,該怎麼說服對方呢? 我告訴他們,如果公司推的是小套房的案子,郭台銘、王永慶、蔡萬霖他們都不會來買,所以他們信不信風水都跟我所推出的小套房的銷售產生不了關聯,我要在意的只有會來買我的小套房的客戶,我要關心的也只有會來買我的產品的客戶,那些相信風水的人並不是我的目標客層,所以他們的行為模式對我在銷售產品上就沒有參考的價值,這是需要有大智慧的人才能理解的邏輯;在行銷中最重要的一個觀念就是要清楚的知道客層,創造自己的相對優勢,產生差異化才能夠成功的達成目的。