該如何獲得客戶的信任：

一、對販售產品了解越詳細越好

二、將心比心了解客戶的需求
　　1. 抓住顧客的心。
　　2. 學習做客戶的朋友。
　　3. 妥善處理客戶要求。

三、贏得客戶的心
　　最後以張忠謀的話跟大家分享：

「精明的銷售人員永遠會為客戶著想；糊塗的銷售人員永遠只為自己著想。」
「精明的銷售人員永遠提供解藥；糊塗的銷售人員只會販賣商品。」
「精明的銷售人員先交朋友；糊塗的銷售人員只會先做生意。」
「精明的銷售人員使顧客下次很想再見；糊塗的銷售人員讓人避之唯恐不及。」

思考方向：

一、差異化

　　這是一個商品經濟的社會，「差異化」就好像商品本身會說話，它無形中散發出一種費洛蒙，讓你去消費它。

　　眾多商品中你為什麼會購買這樣商品？一定是因為它有某些地方吸引你，這就是所謂的差異化，像本文中的這兩『隻』紅鞋也是因為它只有原價的十分之一，「便宜」便是它的差異化，雖然文中還提到銷售員的態度是如此的誠懇及誠實，但我想最重要的還是它的價格吸引你，因為如果不是它的價格便宜，我想也不會勾引起你想要購買的慾望，我們公司也一樣，我們的商品就是房子，我們如何吸引客戶購買我們的房子，一定是要塑造我們商品的差異化，建立屬於自己的品牌，當顧客看到我們的公司名稱的時候，便代表了一種品質或是信賴，我想這就是我們公司的差異化。

二、商品本身會說話

　　商品不需要過多的包裝，商品自然會說話。現今的觀念受到美國的影響，商品都有共同的特點就是－過多的包裝，但這是錯誤的，你會購買這樣商品，應該是因為你想要這個商品，而不是因為它的包裝，就像我們公司的吳興街跟農安街的房子一樣，很快就銷售一空了，因為商品本身會說話。

　　還有你要把自己也當成一個商品，這句話也許一時很難接受，但卻也不可否認的，人活在這世界上就是一個商品。每個人其實就是一個商品，不管你做什麼，例如結婚、找工作、交朋友等等……，你要如何吸引別人呢？就像這個文中的鞋子一樣，因為它便宜，假如現在有一個大學畢業的學生，要求一個月只要一萬塊薪水，你想他會找不到工作嗎？談感情也一樣，有人可以輕易的「一見鍾情」；有人卻「眾裡尋她千百回」，因為她缺乏差異性，所以她只是眾多人中的一位，並沒有任何特別之處。

　　我們從小就被灌輸說：你是特別的、你是聰明的、你是最美的、你是唯一的，其實這都是錯誤的，因為這樣你便沒辦法看清自己，不知道自己有何特別處，惟有認清自己，你才能找出屬於自己的差異化。

　　而且當你能把自己當成商品的時候，許多原本想不透的事情，你就容易瞭解了，就像你找工作一樣，因為你的條件跟別人都一樣時，所以你不是唯一的、特別的，因此你沒被錄取也就沒有這麼多不福氣了，相對人生就快樂許多。

　　人生有很多面臨選擇的機會，你要如何雀屏中選，就跟你在百貨公司挑商品一樣，你為什麼挑這個商品不挑別的呢？因為差異化。

　　於是當你把自己當商品的時候，你便能思考出自己的差異化，進而塑造出自己的差異化，相信你離成功更進一步了。

　　中國人有一個名詞－「認命」，什麼叫做「認命」，「命」是什麼東西？「命」就是商品，就是和別人一樣的，當你認為自己是獨特的、不一樣的，那麼你就沒有差異化了，因為你並未認清事實，表現出自己的差異化，吸引別人選擇你。例如忠泰最近找工程人員來賣房子，工程人員並不會說話，但是他們非常了解房屋，所以房子很快就賣完了，這便是他們公司的「差異化」。

　　最近我看了鮑爾的書，他說他從不跟隨流行，現在流行什麼紅海策略、藍海策略、紫牛學等等，很多人看到別人成功了，便一窩蜂跟進，這樣便喪失了差異化。

　　最近跟朋友聊天，他說最近流行看風水，像郭台銘、王永慶及李登輝都很相信風水，所以我們的房子是不是也應該走「風水風」，未盡然，我們要了解我們的客層在哪裡？如果我們賣的是小坪數的房子，那些有錢人會來買我們公司的房子嗎？相信不會，所以我們應該考慮的是那些中低階層的需求，這就是差異化，而不是一味的追求流行。