這篇文章主要的內容是告訴我們使用一些小小的禮物，提升顧客的來店率。在我們的生活上，常可以拿到一些小禮物或小贈品，有些是具有實用性，可以隨身攜帶使用的；有些是生活必需品或消耗品；也有些是有紀念性或收藏性的東西。除了一些小禮物之外，也有一些是會先去預測消費者需要什麼，而去設計的貼心服務來滿足客戶。

例如有些百貨公司會有許多來店禮、消費禮；專櫃化妝品會有滿額禮或者消費化妝品即可免費化妝或修眉等服務；信用卡會有辦卡禮、刷卡禮；飛機上會提供免費的撲克牌、小朋友的玩具等等。之前也有7-11消費滿77即送Hello Kitty磁鐵的活動、麥當勞的兒童餐附贈一系列玩具等等。

然而這些小小的禮品並不是最重要的，他只是一個誘因，最主要的用意在於以下幾點:

1. 增加消費者來店機會、增加購物機會。
   只要客戶增加來店的次數，就會提升消費的機會，增加收益。
2. 刺激消費者的購買慾望、消費意願。
   其實很多人會為了想要或收集該樣贈品而產生消費行為。像前陣子便利商店販賣的礦泉水額外贈送一個小磁鐵，所以我們在需要購買礦泉水的時候，就會選擇有附贈小禮品的該樣產品了。或者我們也會衡量，同樣的金額會選擇到有送東西的地方去購買。
3. 為店家廣告宣傳。
   某些小贈品上面都會印上公司或店家的名字或者logo，可以作為一個小小的廣告宣傳，這些都可以增強消費者對於公司的印象。
4. 增加顧客的來店價值。
   一個小小的贈品，可以使顧客提高消費的價值，也可以提升顧客的滿意度。同樣金額的花費，可以拿到更多的東西，會讓消費者認為這次的消費較為划算、心情也較為愉悅。 其實公司也有贈送一些小東西，如入會有入會禮、基泰藝廊有贈送明信片、團體會員也有贈送網頁服務，之前更有舉辦週週抽的活動回饋會員。目前客服部也正在製作客戶的來店禮、簽約禮等等。
5. 藉此獲得顧客的資料。
   當然在贈送小禮品的同時，企業也可以藉由讓客戶填寫簡單的表格而獲得顧客的一些基本資料、甚至可以掌握顧客的消費習慣。

什麼叫價值-超過合約的才叫服務，才能產生價值。
文章中提到價值，之前我們也提到，價格不是重點，重要是在價值。但是什麼是價值呢？大部分的人，其工作方式、工作態度與想法，都是將自己被交付的工作完成就算是將工作做好了。曾經聽過一個演講，演講人說：超過合約的才叫服務。這是對合約以及對於客戶。套用到我們身上：超過公司規定的才叫服務，超過我認為薪水該做的事情才叫服務。今天領了薪水應該要做八小時的工作，而你抱怨八個小時很辛苦、做了很多的事，但是對於老闆來說，你拿了八小時的薪水，本來就應該要做八小時的事情，所以他覺得是理所當然的，也因此，你在老闆及主管心中是不會產生價值的。大家也不要抱怨，因為當你有一天當上了老闆，你也會是這樣的觀念，這個觀念是放諸四海皆準的，所以，大家要思考，我在公司給我的合約之外，我是否有多提供服務？如果沒有，你就沒有產生來工作的價值。你沒有創造來工作價值，那你期望獲得什麼？這是一個工作觀念跟工作態度，所以每個人一定要很清楚的知道，很多事情，超過合約才是價值、才是服務、才叫做別人心目中的價值。

我們常常看到很多計較的人，他計較的時候一定會帶著合約或者當初講好的事情來，告知自己已經完成份內的事情，質疑你說他的服務不好與沒有價值。其實剛剛的例子都已經說的很清楚了，兩個人都對，但是觀念不一樣。大家都去過百貨公司，當消費者拿到贈送的來店禮－Hello Kitty，他不會認為這些是額外的服務或價值。這就是理論與實務上的差別，提供的人會認為是額外的，但在客戶心中，他會認為這本來就是合約中的內容。所以，什麼叫做額外呢？當你今天要到百貨公司去拿來店禮，你預期會拿到一個，但是他卻告訴你，因為你提早來了，所以再送你一個。這樣的事情才叫做額外；或者今天你去索取來店禮，百貨公司小姐很不好意思的告訴你這只是個小東西，所以態度相當禮貌的將禮物包好，滿臉微笑的將來店禮遞給你，這樣的服務才叫做額外的。

套用到公司的狀況，今天主管請你趕一份文件，而你今天中午已經與人約好，當你完成這份工作時，已經超過了休息時間，你匆忙的將文件交給主管，匆忙的趕去赴約，一臉老大不爽的樣子。其實主管交代事情，而你將工作完成、詢問是否有需要修改的，這些都是屬於合約內的內容。但如果在你將工作完成後，給主管一個微笑，詢問是否還有能做的事情、甚至體貼的告訴主管幫忙帶一份午餐回來等等，這些才是額外的加分。要將精神花在合約外的部分，你做的事情才有價值，才有所謂的服務。所以，我們要去思考，你如何提供來公司服務的價值。

機會每天都有，重點在於如何掌握。
最近常看到接班人的議題，許多人都希望能成為接班人，許多企業則表示目前最大的危機是找不到合適的接班人，因此，針對這樣的現象，有了一個調查活動：台灣的工作者中有超過50%的人，認為他的工作沒有前途，認為這一輩子能夠做到中階主管就很不得了了。日本的調查數據與我們差不多，他們努力了一輩子可能就只能做到中階主管，但是他們非常的認命，認為既然只能做到這樣，那麼就乾脆努力的將目前的事情做好。

反觀台灣的工作者，雖然覺得最多只能做到中階主管，卻常會怨天尤人的感嘆千里馬遇不到伯樂，時間都浪費在抱怨上。但當旁人給予機會，想讓你有所表現時，你卻又不願意努力，只想做公司交付給你的工作，想法與做法完全脫節，既期望能夠有好的職位，卻又不願意付出對等的努力。這樣惡性循環之下，許多工作者變的非常的不快樂，他會認為：為什麼我要付出這麼多，但卻只能得到這麼一點回報。因此，到了最後便自行創業自己當老闆，而這也是為什麼台灣有98%的中小企業的最主要原因了。

但是當這些人成為老闆之後，他的觀念還是一樣，認為付出了這麼多錢，就要拼命的壓榨下屬的勞力，所以有許多的員工，常被命令幫老闆做家事、辦理老闆私人的事情。而被壓榨的員工，也因如此，最後與老闆一樣，只願意為自己努力，選擇自行創業。這樣的循環週而復始，最後演變成一個台灣的惡質文化。

追根究底，許多人認為合約就是服務的全部，這是錯誤的觀念。看到任何的新規定，就只會想到”我的薪水減少了”、”我的工作時間變長了”、”我的福利減少了”等等，這些都是這種心態的反應，但其實這些事情都沒有對錯，只能告訴大家，這就是服務的心態。

這也是為什麼從學校畢業的人，只有5%的人會成功，就是因為其他95%的人都是這樣的心態，只有5%的人能夠發現服務原來是這種事情。懂得服務的人，他會知道合約之外的才是服務。所以每當他領薪水的時候，他會帶著感恩的心，認為自己服務的沒有這麼多。在有這樣的心態之後，自然他待在公司的時間就會比較久。當公司有升遷機會、有接班人的機會的時候，相對於其他人就有比較大的機會。

<結語>

要能夠認清合約之外的事情才叫做服務，才能夠創造出公司裡屬於自己的價值。很多時候事情已經發生，也無法改變，所以你只能改變自己的行為、改變自己的心態。中國人常說，別人欠你就是你的福氣，因為終有一天，他欠你的終究要還，就算這輩子還不了，下輩子輪迴，仍會將欠你的還給你。當你的觀念清楚之後，你會發現，機會到處都有，最後的重點只在於你是否能夠好好去掌握而已。