人事危機是任何一個企業都會遭遇到的課題，不論是高階主管、技術人員，甚至是基層員工的離職會對企業造成傷害。管理大師彼德杜拉克曾經提出：「經理人是企業中最昂貴的資源，而且也是折舊最快、最需要經常補充的一種資源。」如果想要避免人事危機，企業除了要建立良好的獎勵機制，以留住人才外，更應該要能居安思危，儘早做好培養接班人的準備。

轉換一種角度，透過這篇簡短的文章，我們可以由兩個方面去思考與我們相關的事物，一是由員工的角度，一是由主管的角度。

員工，應實事求是做好每一件事，以把握機會。

每個人每天做的每一件事情都應該要表現出他們最好的一面，這樣才不會錯失機會。生活中總是充滿了許多機會，更有許多等待著要挖掘(挖角)你的人。但是我們從來不知道機會什麼時候會降臨，為了把握這些稍縱即逝的機會，我們就應該要做好每一件事，迎接這些隨時可能出現的機會。

當我們仔細體驗觀察生活中的事事物物，就會發覺生活中充滿了許多機會。譬如說，一早上來大家都看到電梯前排隊大排長龍，但現場並沒有一個指揮的人，那就是一個機會了。而電梯大排長龍的現象，則可能關係到我們大樓出租的業務，對學員上課的便利度，以及出租的聲譽等造成影響。不僅是我們自己在觀察這個機會，來11、12樓上課的人也在觀察這樣的機會。我們可以藉由觀察生活中的許多機會，激勵自己在做每一件事上都要盡心盡力、盡力表現。要掌握機會，不要忽視這許許多多的機會，而淪為批評者，因為會抱怨會批評的人滿街都是。

創新，幾乎是現在的企業常見的口號，每日要求新求變才跟的上不斷轉變的潮流。但是有時候，創新並不是好事，反而必須回過頭來，將根本做好，才能夠看見成功。許多的工廠，每天不斷的重複一樣的生產線運作；旅行團，每個星期或每個月的行程都是不斷的重複；洽談業務，每次都是利用基本的公式在面對狀況時彈性的給予小變化去因應。

可以看的出來，重複一樣的流程、公式並非都是不好的，每件事的一開始都是成本最高的時候，藉由一次又一次的重複，不但能夠降低成本，也可以增加熟練度，反而能夠減少不必要的支出以及時間的浪費。而要把工作做好，則關係到能把重複的事情做好。就像是這次去美國搭郵輪，郵輪公司每次行程為期一週，天天不同，但是每年出52船，就可以copy52次。一個企業之所以可以成功，就在於它可以把重複的事情做好，透過每一次的活動與行動不斷減少錯誤，將相同的東西做到最好。求新求變的作為或許可以使人感覺創新，但其實是花俏而無效的；唯有不斷重複相同的活動，才能精益求精，達到好成績。

主管，應用心訓練好自己的屬下，以展現績效。

就主管而言，則不應該在缺人的時候，才去看人。不然就會像很多企業，都不願意培訓他的員工，直接透過人力銀行或是用挖角的方法，提出十幾萬的高薪，撿個現成人才，但不加以培訓不好用就丟。這是不正確的。因為，如果每一個老闆都抱持著這種心態，那麼誰要幫你訓練，如果沒有人要做訓練，那麼整體勞動素質一定會下降。就如同過去日本的終生雇用制，因為人才會終生留在公司，公司用心培育，同業間也有互不挖角的默契，因此勞動素質都很高。

舉例來說，花旗銀行本身有一套全球人員的訓練方法，台灣有一大堆頂級的金融高階主管(如：中信金)就是花旗出來的，因為只有花旗是認真在培訓、訓練員工的，結果大家需要人才的時候就會往那邊去挖。又業界很多人說，基泰出來的，直接錄用再官加兩級，但是有六成的人，都被他們一用完就一腳踢開了。

又如，在軍隊中，連長是沒有辦法選擇他要帶的兵，不論是刺龍刺虎、三頭六臂的人，都要把他們訓練好，並帶領著這些兵，到上級單位面前展示其管理、訓練與領導能力。這次去郵輪，那個領隊也講，一艘郵輪裡面有1000多位員工，而他們管理的方式就是，只要有顧客抱怨，在下一個港口停泊時，被抱怨的員工就得滾蛋，如果該員工一滾蛋，其他的船公司也不會錄用他，這就是世界級公司對員工的要求，如此的訓練也造成員工在服務客戶的時候，不會有抱怨與卸責的事情發生。

所以，這篇文章給主管的啟示便在於，主管要做的其實是在還沒有缺人之前，便把自己的員工訓練成好的員工，不要每天都在往外看看外面有什麼好人才。譬如說部門裡面只有三個員工，如果你看A看B看C都不順眼，那你就把這三個人都訓練好，才是解決之道。

做人不要像大樹下的農夫，每天在等那些天上掉下來的。每個人都一樣，都會抱怨，但是一旦人員到了你的麾下，就不要抱怨、每天給他們訓練，把這些人當成他們每天都會出狀況，盯著他看，而那些每一步都可以踏實做好的人，就會成功了。工作也是如此，把每位同仁當成獨一無二，好好的訓練他們，那些一步一步都可以做好的人，就會被升職了。

也就是要把每個小細節都做好。就如同張忠謀所說的：「魔鬼都在細節裡。」小地方該做好沒做好，就會造成大影響。台積電看起來很賺錢，但是那個製程裡，只要一粒小灰塵飛進去就損失幾億了。

曾國藩要左宗棠寫賀年卡，在全家團員的除夕夜，左宗棠寫著一堆賀卡卻能堅守自己的品質與被交付的任務，寫來一筆不亂，字字如平常水準，因此大受曾國藩賞識。在台積電的企業文化中有一句「魔鬼就在細節裡」說來甚妙，其意在乎：把握每個機會，站穩步伐，把每個環節做好，就是成就大事！

明年的週曆手冊，公司裡面有九成五的同仁有申請，這是很好的，馮總更鼓勵大家：身為員工者，觀察生活週邊，一天想一個機會。身為主管者，一天想一件可以訓練自己員工的機會，讓自己的員工有更成長更進步的機會。