為什麼企業有規模大小的差別？就取決於對客戶服務的態度。通常企業在規模小的時候服務比較完善，但卻容易在規模擴大時忽略服務因而規模又縮小。醫院也是如此，台大、長庚如果服務不好，也會縮編。現在很流行介紹家庭醫生，雖然沒有健保、收費較高，但服務卻很好，重視服務病人的品質，也許掛號費要一千五到兩千不等，但是一掛號就可以看診，不必等候；大醫院則是賺制度的錢，每一位病患賺五百，重視的是量。

良好的客戶服務要記得下列三個原則

1. 永遠不要對客戶說不：拒絕客戶就是服務減分的行為，我 們應該做的是提供方案讓顧客去選擇，而非拒絕。如靜芳 經理會仔細聆聽顧客的需求並記錄下來，如果不能馬上給 予回覆，也會與其他同仁討論後盡快給顧客答覆。
2. 當天處理客戶反應：事情都是拖出來的，該處理的事情不 處理，只會越累積越多，堆積的公文代表的是能力不足， 沒什麼好炫燿的。
3. 要逃避服務：很多事情要建立客戶的信賴感，而不是透過一些書面或程序，反而會讓客戶感覺被拒絕。只要主管同意，就可以提供客戶服務，同仁不願意負責，只會導致反應時間拉長，要讓客戶有「包在我身上」，服務才是滿分。心意是無形的，沒有具體的行為顧客感受不到，只要提到需要請示公司，如「是，是，是，我一定會幫你轉達公司」，服務品質就會降低。新光三越電梯小姐人數減少、優惠停車取消等服務品質降低，企業成長就會有變化。顧客跟流水一樣，要戰戰兢兢，一不小心就會流失。

把該做的事做好，就是良心。人生是無奈的，許多事都是第一次，在過程中無法避免的會發生錯誤，雖然我們學到經驗，但客戶卻會在過程中受到傷害。如基泰和里是基泰剛開始做社區時的案子，其實執行的不是那麼完美，千禧林園也是第一次推豪宅，但第一次不是藉口，第一次不做好準備，會增加客戶的負擔，許多人買房子也是第一次，何必要找公司。後悔並不能解決問題，會後悔的事不如馬上處理，才能解決問題。

1. 有同理心並與客戶建立良好互動關係：站在客戶的角度看事情，設身處地的去設想客戶可能會面臨到的問題，提供讓客戶滿意的答覆，和客戶培養良好的互動關係。
2. 落實SOP的建立：SOP的建立能夠確保服務品質的一致性，也可當作新進員工與客戶應對的標準範本，有助於其對工作方向及內容的瞭解。
3. 有口碑就有品牌：例如基泰有了信義之星的成功先例，客戶間的口耳相傳，對之後基泰信義的銷售推廣上無疑是很大的幫助，所以讓顧客滿意就是最好的廣告。
4. 藉由教育訓練，學習問題處理模式：若遇無法判斷解決問題，可向主管上司或資深同仁請謚尋求協助，並從中學習、記取經驗。

1. 永遠不要對客戶說不：秉持著良心，做好自己份內的事，不用第一次當藉口，做任何事都必須全力以赴。
2. 任何客戶反應不能拖到明天：正所謂「今日事，今日畢」。這句話大家都耳熟能詳，但是真正能做到的確沒幾個人，應養成將當日所有工作處理完的好習慣，清楚交代每日工作進度，客戶的疑問也要在最短時間內給予回應。
3. 不逃避服務，不推卸責任：「一切包在我身上，交給我就好了」。簡單的一句話，就能夠得到客戶的信任，放心的將一切交給我們處理，但願意說出口的人卻屈指可數。